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  • 售后服务条款
  • 普通机床保修说明


    全国统一售后电话:021-39528236   售后服务邮箱:dongjianqun@siegind.com   


    1、整机保修6个月  自您收到机器日起,整机免费保修6个月。

    2、保修方式
    本公司不提供上门服务,用户通过网络或者服务热线与我们技术服务部联系。客户需提供:机器的购买时间、购买渠道、购买时联系人、型号、床身号、故障描述,确认为故障是属于保修范围,需客户在技术服务人员的指导下,拆下故障配件,并通过快递,邮寄方式或者客户自己送往本公司技术服务部,(其中产生的快递运费由客户自己承担),技术服务部将在收到客户配件后48小时内,通过快递,物流等方式将新的配件寄给客户(其中产生的物流费用由我司承担),由客户自行安装,如果客户不能单独完成拆卸或者安装工作,需在专业人员或者我公司技术热线指导下进行。
    如果客户寄回的零件,进检查后为正常,公司技术服务部将配件寄回,并且会进一步与客户沟通故障原因,如果是其他配件故障,客户只需将其他配件寄到公司,其中的运费无需客户承担。更换后配件的保修期到期时间为客户整机保修期到期时间。

    3、超过保修期维修方式
    报修方式同2、当确认为某一配件故障,技术服务人员将把配件报价告之用户,经用户同意后,技术服务部人员将为客户下订单购买配件,并把订单号传至客户,客户需通过银行,邮局支付货款后,公司物流部门在收到货款后24小时内,通过物流发货方式递送配件至用户。

    4、延长保修期说明
    如遇公司配件短缺而至保修客户不能正常使用机器,保修期内的机器将以延长保期作为弥补,非保修期机器不做补偿。延长期根据配件客户收到延误的保修更换配件时间减去报修时间。


    5、本公司对上述条款具有最终解释权。


                                                                                                                                           上海西马特机械制造有限公司

    数控机床保修说明


    1、整机保修壹年(包括电气和机械部分) 
    以下条件除外,不属于保修范围 
           1 使用不正当的电源 
           2 操作不当引起的机器故障 
           3 带电拆装设备引起的电气部件的损坏 
           4 其他自然灾害引起的损害,列如雷击、地震、水灾等自然灾害 

    2、免费保修期间,不包括上门服务费和由上门服务所产生的其他费用,用户需另外支付,支付如下: 
           1 人工费 按天计算 600;元/天 
           2 交通费 经济舱或者动车来回机票或车票 
           3 住宿费 当地三星级或以上标准间费用 
    请预先把相关的费用汇入我公司账户,我公司会开具相关的费用发票,除以上费用外,其他费用有厂商承担。 
    主:维修天数和住宿天数,我方会根据相应的事项进行计算并与用户协商,超过所规定的时间所产生的费用,将由厂商承担,包括住宿费等费用 

    3、保修内维修方法 
      客户详细描叙故障,通过EMAIL方式或者传真方式至我公司售后服务部门,也可以通过电话沟通方式,由售后服务工程师判断故障原因,并在电话中指导客户进行检测和判断,指导客户拆下故障零件后,快递方式至我公司售后服务部门,公司售后服务部门收到客户的零件后,进一步测试,若确认有故障,将在1个工作日内,将新的零件快递至用户,并且指导用户安装和调试。 
      以上过程中所产生的快递费用全部由厂商承担,若客户无法完成以上工作,需要厂商上门服务,收费方法按照第2条
     

    4、保修外维修方法 
      方法同3 
      费用:用户需承担零配件,具体价格请致电收货服务部门,所产生的快递费用,为了确保购买正确的零配件,建议先寄回零配件测试新的零配件保修期为壹年,服务费(免费),若用户需要提供上门服务,收费标准参考第2条。 

    5、安装和培训 
      所售的所有机器价格都不包括安装和培训,由于机器出厂前都进行调试,所有用户无需调试, 
      上门安装费:参考第2条收费标准 
      培训费:用户安排时间至我公司培训,妙法,请事先预约 
      上门培训费:参考第2条收费标准 


                                                                                                                                     上海西马特机械制造有限公司